Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo HELIDREAM CANARIAS, S.L. recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de usuarios, clientes y pasajeros.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: HELIDREAM CANARIAS, S.L.
NIF: B76577402
Domicilio fiscal: Calle Charfa, s/n, Polígono Industrial Las Torres, 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España.
Domicilio social: Calle Abinque, n.º 7, Residencial Jardín Botánico II, Chalet 217, 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España.
Correo electrónico: contacto@helidreamhelicopters.com
Teléfono: +34 922 711 487

Esta política se aplica a los tratamientos realizados a través de helidreamhelicopters.com, los formularios de contacto y reserva, la atención telefónica o por correo electrónico, los procesos de pago y la prestación de los servicios contratados.

2. Datos personales que tratamos

Según el canal utilizado y el servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte cuando sea necesario para la reserva o el vuelo.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección y datos de la persona que efectúa la reserva.
Datos de pasajeros: fecha del servicio, ruta, número de pasajeros, edad o condición de menor, peso declarado, necesidades operativas y otra información imprescindible para organizar el vuelo de forma segura.
Datos económicos y de contratación: servicio contratado, precio, impuestos, facturación, estado del pago, cancelaciones, reembolsos y comunicaciones relacionadas.
Datos de consultas y reclamaciones: contenido de los mensajes, documentación aportada y seguimiento de la incidencia.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y preferencias de cookies.
Datos de marketing: preferencias y consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, cuando se solicite.

La persona que facilite datos de otros pasajeros declara que está autorizada para hacerlo y que les ha informado del contenido de esta política cuando resulte necesario.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Atender consultas, solicitudes de información y presupuestos.
Gestionar reservas, identificar pasajeros, coordinar horarios y prestar el servicio contratado.
Gestionar requisitos operativos y de seguridad, incluida la distribución por peso y las indicaciones del operador aéreo.
Procesar pagos, prevenir operaciones fraudulentas, emitir facturas y gestionar reembolsos.
Atender cambios, cancelaciones, incidencias, reclamaciones y ejercer o defender derechos.
Enviar ofertas o novedades cuando exista consentimiento o una base legal válida.
Analizar el uso de la web y gestionar cookies o contenidos de terceros conforme a las preferencias del usuario.

4. Bases jurídicas

Las bases jurídicas aplicables son la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en atender consultas, prevenir fraude y defender reclamaciones, y el consentimiento cuando sea necesario para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales u otras finalidades opcionales.

5. Datos obligatorios

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud, gestionar la reserva, procesar el pago o cumplir requisitos operativos. Si no se facilitan, puede que no sea posible prestar el servicio.

Los datos de peso, identificación o edad se solicitarán únicamente cuando resulten necesarios para la organización, seguridad o cumplimiento de los requisitos del vuelo.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el usuario o cliente y, posteriormente, durante los plazos exigidos para atender obligaciones contables, fiscales, contractuales, administrativas o posibles responsabilidades legales.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja. Cuando los datos deban conservarse para atender posibles responsabilidades, permanecerán bloqueados o limitados al fin correspondiente.

7. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario:

El operador aéreo, la tripulación y el personal que intervenga en la preparación y realización del vuelo.
Proveedores de reservas, como TuriTop cuando intervenga en el proceso.
Proveedores de pago, entidades financieras, redes de tarjetas y servicios antifraude, como Getnet cuando procese la operación.
Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, soporte, mantenimiento, copias de seguridad y seguridad informática.
Asesorías contables, fiscales, jurídicas, aseguradoras y auditores.
Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades aeronáuticas, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal.
Servicios de mapas, vídeo, analítica o publicidad cuando el usuario haya consentido las cookies correspondientes.

Los proveedores que traten datos por cuenta de HELIDREAM deberán estar vinculados mediante las garantías y contratos exigidos por la normativa de protección de datos. Algunos destinatarios podrán actuar como responsables independientes.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizará una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida prevista en el Reglamento General de Protección de Datos.

9. Derechos de las personas

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento cuando esta sea la base jurídica.

Para ejercerlos, puede enviar una solicitud a contacto@helidreamhelicopters.com o a Calle Charfa, s/n, Polígono Industrial Las Torres, 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife. La solicitud deberá permitir identificar al solicitante y concretar el derecho ejercido.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que no se ha atendido correctamente el ejercicio de sus derechos.

10. Datos de menores

Las reservas que incluyan menores deberán ser realizadas o autorizadas por su madre, padre, tutor o representante legal. La web no está dirigida a que menores contraten por sí solos ni otorguen consentimiento para comunicaciones comerciales.

11. Seguridad y confidencialidad

HELIDREAM aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario es responsable de facilitar datos exactos, mantenerlos actualizados y proteger las credenciales o localizadores que reciba.

12. Decisiones automatizadas

No se prevé adoptar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a la persona. Los controles antifraude del proveedor de pagos podrán generar comprobaciones o rechazos conforme a sus propios sistemas y obligaciones.

13. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies no esenciales se instalarán únicamente tras obtener el consentimiento correspondiente. Puede consultar o modificar sus preferencias y revisar los proveedores en la Política de Cookies.

14. Actualizaciones de la política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, societarios o en los servicios y proveedores utilizados. Cuando los cambios sean relevantes, se informará por un medio adecuado.

Última actualización: 13 de julio de 2026.