Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación a través de https://helidreamhelicopters.com/ de vuelos panorámicos, rutas, vuelos privados, bonos y otras experiencias en helicóptero comercializadas por HELIDREAM CANARIAS, S.L. Antes de completar una reserva, la persona contratante debe leer estas condiciones y aceptarlas expresamente mediante la casilla habilitada en el proceso de compra. La aceptación implica que conoce y comprende las características del servicio, el precio, las condiciones operativas y la política de cancelación aplicable.

1. Identificación de la empresa

Razón social: HELIDREAM CANARIAS, S.L.
NIF: B76577402.
Domicilio fiscal: Calle Charfa, s/n, Polígono Industrial Las Torres, 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España.
Domicilio social: Calle Abinque, n.º 7, Residencial Jardín Botánico II, Chalet 217, 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España.
Correo electrónico de reservas: reservas@helidreamhelicopters.com.
Correo electrónico de contacto y reclamaciones: contacto@helidreamhelicopters.com.
Teléfono de atención: +34 922 711 487.
Sitio web: https://helidreamhelicopters.com/.
País de actividad: España.

Las operaciones aéreas se realizan bajo el certificado de operador aéreo AOC ES.AOC.136 de Bigas Grup Helicopters, S.L.U., de acuerdo con la información operativa publicada por Helidream.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas mediante el sitio web, el sistema de reservas integrado, el correo electrónico, el teléfono o cualquier otro canal en el que se incorporen expresamente. La persona que realiza la reserva declara ser mayor de edad, tener capacidad legal suficiente para contratar y estar autorizada para facilitar los datos de los demás pasajeros incluidos en la reserva.

3. Servicios ofrecidos

Helidream comercializa rutas panorámicas, vuelos compartidos, vuelos privados, desplazamientos entre islas y otras experiencias en helicóptero descritas en el sitio web. Las características esenciales de cada servicio —ruta prevista, duración aproximada, fecha, franja horaria, número de pasajeros, modalidad compartida o privada y precio— son las que se muestran en la ficha del servicio y en el resumen de la reserva antes del pago. Las imágenes, vídeos, tiempos de vuelo, trayectos y descripciones tienen carácter informativo. La ruta, el horario, la aeronave o la duración pueden sufrir ajustes por razones meteorológicas, operativas, técnicas, de seguridad aérea, control del tráfico aéreo o disponibilidad.

4. Días, lugar y horario de operación

Días habituales de vuelo: de lunes a domingo, sujeto a disponibilidad y condiciones operativas.
Lugar habitual de despegue y aterrizaje: Helipuerto de Adeje, salvo que la ficha de la reserva indique otro punto.
Hora del servicio: la hora seleccionada o inicialmente indicada puede ser modificada por razones operativas. Helidream contactará con la persona titular de la reserva cuando sea necesario realizar un ajuste.

El cliente debe reconfirmar el vuelo entre 24 y 48 horas antes de la fecha prevista mediante los canales de contacto indicados por Helidream.

5. Procedimiento de reserva

Para contratar un servicio, la persona usuaria deberá seguir los pasos mostrados en el sistema de reservas:

Seleccionar la ruta o servicio, la fecha disponible y el número de pasajeros.
Facilitar los datos de contacto y los datos de pasajeros solicitados.
Revisar las características del servicio, el precio total y la información de la reserva.
Leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación.
Completar el pago mediante alguno de los medios disponibles en la pasarela.
Recibir la confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico facilitada.

Antes de efectuar el pago, el usuario podrá detectar y corregir errores modificando los datos introducidos o regresando a los pasos anteriores del proceso. Si detecta un error después de completar la reserva, deberá contactar con Helidream lo antes posible.

6. Formación y confirmación del contrato

El contrato se considera formalizado cuando se completa correctamente el pago y Helidream o el sistema de reservas emite una confirmación de reserva. La confirmación se remitirá por correo electrónico e incluirá, cuando corresponda, el localizador, el servicio contratado, la fecha, la información de pasajeros y el importe abonado. No se realizan envíos físicos salvo que se indique expresamente. La persona contratante debe comprobar la confirmación y comunicar cualquier discrepancia sin demora. La reserva y su aceptación quedarán registradas electrónicamente durante los plazos necesarios para gestionar el servicio y cumplir las obligaciones legales.

7. Precio, impuestos y medios de pago

Los precios se muestran en euros. El precio total aplicable será el indicado en el resumen final de la reserva antes de confirmar el pago e incluirá los impuestos legalmente aplicables y, cuando proceda, los suplementos seleccionados o informados durante el proceso. Los vuelos privados o desplazamientos especiales pueden no incluir servicios adicionales como handling, esperas, traslados, vuelos panorámicos complementarios u otros conceptos expresamente indicados en la oferta. Cualquier coste adicional deberá ser comunicado y aceptado antes de su cobro. El pago se realizará mediante los medios admitidos y mostrados en la pasarela de pago. Los datos completos de la tarjeta son gestionados directamente por el proveedor de pagos y no necesitan ser almacenados por Helidream. La persona contratante garantiza que está autorizada para utilizar el medio de pago seleccionado. Cuando la operación sea rechazada o no pueda verificarse, la reserva no se considerará confirmada.

8. Documentación e identificación de los pasajeros

Todos los pasajeros deberán acudir provistos de un documento de identidad válido: DNI, NIE o pasaporte. Helidream o el operador aéreo podrán solicitarlo antes del embarque. La falta de documentación exigible, la aportación de datos incorrectos o la imposibilidad de identificar al pasajero podrá impedir su participación cuando resulte necesario por razones legales, operativas o de seguridad.

9. Peso, distribución y asignación de asientos

La distribución de pasajeros y la asignación de asientos se realizan atendiendo al correcto balance de masa de la aeronave, a las instrucciones de la tripulación y a las tablas operativas aplicables. Es obligatorio facilitar datos de peso veraces cuando sean solicitados. De acuerdo con la información operativa publicada por Helidream, las personas con un peso superior a 110 kilogramos deberán reservar el asiento contiguo, cuyo precio se ofrece con una reducción del 50 % respecto del precio ordinario del viaje. La seguridad operativa prevalece sobre las preferencias de asiento. Helidream intentará situar juntas a parejas y familias cuando sea posible, pero no puede garantizar una ubicación concreta salvo que se haya contratado expresamente un vuelo privado o una condición específica.

10. Vuelos compartidos y capacidad

Salvo que se contrate el helicóptero en exclusiva como vuelo privado, el servicio podrá compartirse con otros pasajeros. Dependiendo de la aeronave operativa, el vuelo podrá disponer de tres o cuatro plazas para pasajeros. Cuando un grupo exceda la capacidad disponible, podrán organizarse varios vuelos, siempre sujetos a disponibilidad, condiciones operativas y confirmación previa.

11. Presentación, puntualidad y no comparecencia

Los pasajeros deberán presentarse en el lugar indicado con la antelación comunicada en la confirmación o por el personal de Helidream. El retraso de uno o varios pasajeros puede afectar a la operación y no obliga a retrasar el vuelo. La falta de presentación en la fecha y hora confirmadas, sin cancelación previa aceptada, tendrá la consideración de no comparecencia y podrá implicar la pérdida del importe abonado.

12. Condiciones meteorológicas, operativas y de seguridad

La realización del vuelo está condicionada a la meteorología, la visibilidad, la disponibilidad de la aeronave, las autorizaciones, las restricciones del espacio aéreo, el criterio del piloto y cualquier otra circunstancia que afecte a la seguridad o viabilidad de la operación. El piloto, la tripulación y el operador aéreo tienen la última decisión sobre el despegue, la ruta, la duración, la distribución de pasajeros, la interrupción o la cancelación del vuelo por razones de seguridad. Cuando sea necesario, Helidream podrá modificar el horario, el itinerario, el punto de operación o la aeronave, procurando que el servicio mantenga características equivalentes. Si el cambio altera sustancialmente el servicio, se informará al cliente y se ofrecerá, según las circunstancias, una alternativa razonable, reprogramación o reembolso del servicio no prestado.

13. Cancelación solicitada por el cliente

Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito a reservas@helidreamhelicopters.com o contacto@helidreamhelicopters.com, indicando el nombre de la persona titular y el localizador de la reserva.

Cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de antelación: se aplicará un cargo de cancelación equivalente al 50 % del importe del vuelo contratado y se reembolsará el 50 % restante.
Cancelaciones comunicadas con 48 horas o menos de antelación: se aplicará un cargo equivalente al 100 % del importe del servicio y no procederá reembolso.
No comparecencia: se aplicará un cargo equivalente al 100 % del importe del servicio.

El plazo se calculará tomando como referencia la fecha y hora programadas para el vuelo y la hora oficial de Canarias. Cuando proceda un reembolso, se tramitará mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto. El plazo efectivo de abono dependerá también de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

14. Cambios de fecha o de pasajeros

Las solicitudes de cambio de fecha, hora, ruta, número de pasajeros o identidad de un pasajero están sujetas a disponibilidad, requisitos operativos y aceptación expresa de Helidream. Cuando un cambio solicitado implique una diferencia de precio, el cliente deberá abonar el importe adicional antes de la prestación. Si el nuevo servicio tuviera un precio inferior, la devolución o compensación aplicable será la confirmada por Helidream al aceptar el cambio. Si no es posible aceptar el cambio, se aplicará la política de cancelación correspondiente a la reserva original.

15. Cancelación o modificación por Helidream o el operador

Cuando el servicio no pueda realizarse por causas meteorológicas, técnicas, operativas, de seguridad, restricciones aeronáuticas, indisponibilidad sobrevenida de la aeronave u otras circunstancias ajenas al pasajero, Helidream podrá ofrecer:

Una nueva fecha u horario.
Una ruta o servicio alternativo de características equivalentes.
El reembolso del importe correspondiente al servicio no prestado cuando no se acepte o no sea posible una alternativa adecuada.

La devolución del importe del servicio no prestado no limita otros derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

16. Derecho de desistimiento

Las reservas de vuelos y experiencias vinculadas a una fecha o periodo de ejecución específicos no están sujetas al derecho general de desistimiento de catorce días cuando legalmente tengan la consideración de servicios de transporte de pasajeros o de servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha específica. Por tanto, la cancelación de la reserva se regirá por la política indicada en estas condiciones, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor y de los supuestos en los que el servicio no pueda ser prestado por Helidream o por el operador.

17. Conducta y cumplimiento de instrucciones

Los pasajeros deberán respetar las indicaciones del personal de tierra, la tripulación y el piloto, especialmente las relativas a identificación, embarque, equipaje, objetos personales, asignación de asientos y seguridad. Podrá denegarse el embarque cuando una persona presente una conducta agresiva, peligrosa o incompatible con la seguridad, se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias que alteren sus capacidades, incumpla instrucciones esenciales o ponga en riesgo a otras personas o a la operación. Esta decisión se adoptará de forma proporcionada y sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

18. Menores y personas que requieren asistencia

Los menores deberán viajar acompañados o contar con la autorización y supervisión exigibles conforme a su edad y a las condiciones del operador. La persona que realiza la reserva deberá informar previamente de la presencia de menores. Las personas con movilidad reducida, necesidades de asistencia, condiciones médicas relevantes o requisitos especiales deberán comunicarlo antes de reservar o con la mayor antelación posible. La viabilidad de la participación dependerá de la aeronave, las instalaciones, los medios disponibles y los requisitos de seguridad.

19. Responsabilidad

Helidream responderá del cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita derechos irrenunciables de consumidores y usuarios. Helidream no será responsable de los perjuicios derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente, incumplimiento de instrucciones de seguridad, falta de documentación, retraso o no comparecencia del pasajero, ni de circunstancias inevitables y ajenas a su control, salvo que la legislación establezca otra cosa. La responsabilidad propia del transporte aéreo, cuando resulte aplicable, corresponderá al operador efectivo y se regirá por la normativa aeronáutica y de protección de pasajeros aplicable.

20. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Helidream dispone de un servicio de atención al cliente para gestionar consultas, incidencias, quejas y reclamaciones.

Teléfono: +34 922 711 487, en el horario de atención publicado, actualmente de 9:30 a 15:00.
Correo electrónico: contacto@helidreamhelicopters.com.
Dirección postal: Calle Charfa, s/n, Polígono Industrial Las Torres, 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España.

Las hojas oficiales de reclamaciones están a disposición de los clientes en las oficinas indicadas. Para facilitar la tramitación, la reclamación deberá incluir los datos de contacto, el localizador de la reserva, una explicación de los hechos y, cuando proceda, la documentación justificativa.

21. Protección de datos personales

Los datos personales se tratarán para gestionar la solicitud, la reserva, el pago, la identificación de pasajeros, la prestación del servicio y las obligaciones legales relacionadas. Puede consultar información detallada sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad.

22. Comunicaciones

Las comunicaciones relativas a la reserva se enviarán a los datos de contacto facilitados por la persona contratante. Esta deberá mantenerlos actualizados y revisar el correo electrónico, incluido el apartado de correo no deseado, y las llamadas o mensajes recibidos antes del servicio.

23. Idioma y disponibilidad de las condiciones

El contrato podrá formalizarse en los idiomas que estén disponibles en el proceso de reserva. Estas condiciones se facilitan, al menos, en castellano y permanecerán accesibles en el sitio web. La persona contratante puede guardar o imprimir estas condiciones. La versión aplicable será la vigente y aceptada en la fecha de la reserva.

24. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de las condiciones, que conservarán su validez. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma que mejor respete la normativa aplicable y la finalidad económica y contractual perseguida.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora o usuaria, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores. En los demás casos se aplicarán las reglas legales de competencia territorial.

26. Modificación de las condiciones

Helidream podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las reservas ya confirmadas, salvo que sean más favorables para el cliente o resulten obligatorias por disposición legal.

Versión: 1.0. Última actualización: 13 de julio de 2026.